在不成熟的軟體開發專案組織中所謂的“成本考量”，其實是“不知真實成本”下的“無能的偷工減料”。

我說“不知真實成本”的意思是，估算成本的人根本不知道：
１. “不忽略”必須執行的文件與作業時的成本，和“刻意忽略“時目前可省下的“成本金額”；以及
２. “目前省下的”成本與“日後付出的”代價(挖東牆補西牆所支出的)之間的差異數。

我說“無能的偷工減料”的意思是，決定忽略某些文件及作業的人，可能：
１. “根本就不知道”要執行那些文件及作業；或者
２. “根本就”知道組織“没有能力”做出合格的文件及作業。

誠如您所說的，品質是有成本的。品質成本是：
１. 外部失敗成本；
２. 內部失敗成本；
３. 品質鑑定成本與
４. 品質的預防成本。

通常外部失敗成本遠大於內部失敗成本，內部失敗成本又遠大於品質鑑定成本，品質鑑定成本通常也大於品質的預防成本。在没有品質意識的組織中，通常都會刪減(或者完全不支出)品質的預防成本與品質鑑定成本，更甚者內部失敗成本也是微乎其微。因為產品做好(程式寫好)後完全不檢測，就交給客戶，讓客戶去測試。

有品質成本意識的組織就是寧可發生內部失敗成本，也要儘一切可能防止外部失敗成本的發生。遵循工程方法與進行品質管理的活動，就是想藉由適當地增加預防成本與鑑定成本來降低內部與外部失敗成本。要投入多少金錢到預防成本與鑑定成本中是取決於內部與外部的失敗成本。內部與外部的失敗成本又取決於產品本身的特性、行業的種類、目標市場的文化…等諸多因素。所以，一個組織想要知道品質成本的第一步，先要去弄清楚這些事。這些是没人可代勞的，只有靠自己腳踏實地的蒐集與累積。

另外，寫一份合格的、有用的“文件”要花費多少？是取決於寫文件的人的“個人能力成熟度”，也没有標準。

要找到這些問題的答案，個人認為只有先不計代價的執行：
１. 培養出每個員工依循國際標準做事的能力；
２. 組織依循國際標準要求員工落實執行；
３. 在這個過程中蒐集反映真實的資料。
這樣日久功深，自然就知道了。而且，看得比別人真，比別人切。

世上很多事只有做了才知道，不做就永遠不知道。

願與所有人共勉！

軟體品質協會專案管理師 周茂松 敬上